Optimierung WS 98/99
Geschäftsprozess-Optimierung WS 98/99
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Geschäftsprozess-Optimierung

Spezialkurs, Termin: Mo 12-14 Uhr, D 432, Doz.: Wolfgang Finke

Adressaten:

Studierende im Aufbaustudium

Inhalt:

Seit Ende der 80er Jahre wird vorrangig von US-Experten die Restrukturierung von Informationsarbeitsprozessen unter dem Schlagwort Business Process Re-Engineering (BPR) gefordert. Einer der Gründe dafür ist, dass Optimierungspotentiale im klassischen Produktionsbereich als weitgehend ausgeschöpft gelten. Zusätzlich gewinnt BPR auch deshalb an Bedeutung, weil sich die häufig noch an den von Adam Smith Mitte des 18. Jh. entdeckten Prinzipien der effizienten Produktionsorganisation orientierten, funktional-hierarchisch gegliederten Organisationsformen für viele Unternehmen im internationalen Konkurrenzkampf als nicht mehr ausreichend leistungsfähig erweisen. In vielen Unternehmen gibt es zudem gar keine klassischen (physischen) Produktionsprozesse, sondern die offensichtlich anderen als den von Smith entdeckten Effizienz-Prinzipien gehorchenden Informationsarbeitsprozesse stehen in diesen Informationsfabriken im Vordergrund. Umfragen verdeutlichen, dass Unternehmen die Notwendigkeit des BPR erkannt haben. Es lässt sich aber auch feststellen, dass noch eine grosse Lücke zwischen Denken und Handeln besteht. Das in Deutschland z.T. zu beobachtende "Pseudo-BPR", bei dem die aufwendige Dokumentation von Prozessen (vorzugsweise mit ARIS) im Vordergrund steht, und die Durchsetzung ernstzunehmender Reorganisationsmassnahmen anschliessend "vergessen" wird, mag als Indikator für das zwiespältige Verhältnis von Unternehmen zu den schwierigen Themen BPR und Organisationsentwicklung dienen.


Ziel:

Ziel ist die Einführung der Teilnehmer in Analyse und Design von Informationsarbeitsprozessen. Weiterhin werden auch die Themenkomplexe "Organisatorischer Wandel" und "Management von BPR Projekten" einführend behandelt. Die Praxisrelevanz dieser Lehrveranstaltung ist als hoch einzuschätzen, da die systematische Analyse und Gestaltung von vielen Unternehmen als Überlebensstrategie eingeschätzt wird, und gleichzeitig in vielen Unternehmen die professionelle Prozess-Gestaltung noch am Anfang steht. Die Teilnehmer werden mit den Basisideen des BPR vertraut gemacht und erlernen den Umgang mit zwei unterschiedlichen, in der Praxis breit eingesetzten Analyse- und Optimierungswerkzeugen (ARIS und ACTION). Der erreichte Kenntnis-Stand reicht aus, um in der Praxis als Vertreter einer Fachabteilung an entsprechenden Projekten mitzuarbeiten oder kleinere Arbeitsprozesse unter Anleitung selbst zu analysieren und umzugestalten.

Aufbau:

  1. Veranstaltungskonzept, Einführung in das Thema
  2. Einführung ACTION Workflow Analyst: Modellierung Mietwagen-Beispiel
  3. Hammer/Champy: A Manifesto for Business Revolution
  4. Einführung Pavone Espresso: Modellierung von Organisations- und Ablaufstrukturen
    Konzept Pavone Anwendung
    Vergleich Pavone/ACTION
  5. Modellierung eines Informationsarbeitsprozesses geringer Komplexität mit Pavone Espresso: Mietwagen-Beispiel
    Kritischer Vergleich Pavone/ACTION
  6. Modellierung eines Informationsarbeitsprozesses mittlerer Komplexität mit ACTION: Versicherungs-Beispiel
  7. Präsentation und kritische Diskussion der Arbeitsgruppen-Ergebnisse (ACTION Modellierung)
  8. Präsentation und kritische Diskussion der Arbeitsgruppen-Ergebnisse (Pavone Modellierung)
  9. Einführung ARIS: Handhabung der Bedieneroberfläche
  10. Modellierung eines Informationsarbeitsprozesses geringer Komplexität mit ARIS: Beispiel Urlaubsantrag
  11. Modellierung eines Informationsarbeitsprozesses mittlerer Komplexität mit ARIS: Beispiel Beschaffungsantrag
  12. Präsentation und kritische Diskussion der Arbeitsgruppen-Ergebnisse (Pavone Modellierung)
    Integrative Nutzung von BPR-Werkzeugen: ACTION - Pavone
  13. Management von BPR-Projekten
    Geschäftsprozess-Organisation und organisatorischer Wandel
  14. Klausur

Die Teilnehmer werden in in Lernteams aufgeteilt (je 3 Teilnehmer), die anhand selbstgewählter Beispiele unter Nutzung von DV-Werkzeugen die Optimierung von Geschäftsprozessen durchführen und ihre Arbeitsergebnisse im Rahmen der Lehrveranstaltungen regelmässig professionell aufbereitet präsentieren. Diese Veranstaltung steht in engem inhaltlichen Zusammenhang mit der Veranstaltung Modellierung von Informationssystemen, in der vorrangig theoretische Modellierungskonzepte für Informationssysteme behandelt werden. Der Besuch beider Lehrveranstaltungen wird empfohlen.

Kursleistung:

Klausur

Literatur:

  • Hammer, Michael/Champy, James: Reengineering the Corporation - A Manifesto for Business Revolution. London, 1994
  • Johansson, Henry J./McHugh, Patrick et al.: Business Process Engineering - Breakpoint Strategies for Market Dominance. Chichester, 1993
  • Manganelli, Raymond L./Klein, Mark M.: The Reengineering Handbook - A Step-by-Step Guide to Business Transformation. New York u.a., 1994
  • IDS Prof. Scheer GmbH: ARIS - Systemhandbücher Vers. 2.1. Saarbrücken, 1994
  • Klages, Helmut: Organisationsanalyse in der öffentlichen Verwaltung. In: Grochla, Erwin (Hg.) Handwörterbuch der Organisation. 2. überarb. Auflage. Stuttgart, 1980
  • Schmidt, Götz: Erhebungstechniken. In: Grochla, Erwin (Hg.) Handwörterbuch der Organisation. 2. überarb. Auflage. Stuttgart, 1980
  • Hammer, Michael: Reengineering Work - don't automate, obliterate. In: Harvard Business Review. July-August 1990, No. 4, 1990. pp. 104-112
  • Patricia Seybold Group: Workgroup Computing Report - Action technologies' Workflow Products - coordinating the activities of people as they work togeter. Boston, 1993
  • Medina-Mora, Rail/Winograd, Terry et al.: The Action Workflow Approach to Workflow Management Technology. In: Proceedings of CSCW 92 - ACM 1992 Conference on Computer-Supported Cooperative Work. Toronto, Oct 31-Nov 4 1992
  • Steinmann, Horst/Schreyögg, Georg: Management. 4. Aufl. Wiesbaden, 1997. S. 439-470


    Letzte Änderung am 31. Aug 1998, Dagmar Michels
     

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